ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

angelikitsoukala.gr – Αγγελική Τσουκαλά
Τελευταία ενημέρωση: Δεκέμβριος 2025

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε ποιοτικά, φρέσκα και αξιόπιστα προϊόντα.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει όλες τις περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα, καθώς και τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

1. Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται

❗ Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (ΚΥΑ 5338/2018 & Οδηγία 2011/83/ΕΕ), τα τρόφιμα, τα νωπά είδη και τα προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

Για τον λόγο αυτό ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα Ημέρας

  • Φρέσκα / νωπά προϊόντα

  • Προϊόντα που παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας

  • Προϊόντα που δεν φυλάχθηκαν σωστά μετά την παραλαβή

  • Συσκευασίες τροφίμων που έχουν ανοιχθεί

Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το αν παραλάβατε από το κατάστημα ή μέσω courier.

2. Επιστροφές προϊόντων e-shop (συσκευασμένα προϊόντα)

Για τα συσκευασμένα προϊόντα διατροφής του e-shop υπάρχει δυνατότητα επιστροφής μόνο εφόσον:

  • το προϊόν δεν έχει ανοιχθεί

  • η συσκευασία παραμένει άθικτη

  • δεν έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης

  • δεν είναι προϊόν ψυγείου ή ευπαθές

  • υπάρχει πραγματικό ελάττωμα ή λάθος παραγγελίας

⏳ Προθεσμία επιστροφής: 14 ημερολογιακές ημέρες
(βάσει δικαιώματος υπαναχώρησης e-commerce)

3. Λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που:

  • έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

  • έχει λάθος συσκευασία

  • έχει λήξει ή αλλοιωθεί

  • δεν ταιριάζει με την παραγγελία σας

τότε αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη.

📸 Παρακαλούμε στείλτε μας φωτογραφία του προϊόντος στο:

👉 [email protected]
ή καλέστε στο 📞 (εισάγετε τηλέφωνο)

Θα σας αποσταλεί νέο προϊόν ή θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή πρέπει:

  1. Να επικοινωνήσετε μαζί μας στο
    📧 [email protected]
    εντός 14 ημερών.

  2. Να υποδείξετε:

    • αριθμό παραγγελίας

    • ονοματεπώνυμο

    • φωτογραφίες προϊόντος (αν υπάρχει πρόβλημα)

    • λόγο επιστροφής

  3. Να λάβετε έγκριση από την ομάδα μας.

  4. Να επιστρέψετε το προϊόν (αν χρειάζεται) στη διεύθυνση:

Αγγελική Τσουκαλά
Θερμοπυλών 31, Αργυρούπολη 16451

5. Έξοδα μεταφοράς επιστροφής

Α. Αν η ευθύνη είναι δική μας

(λάθος προϊόν, ελαττωματικό, ζημιά, λάθος συσκευασία)
➡ Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά εμάς.

Β. Αν η επιστροφή γίνεται λόγω υπαναχώρησης

➡ Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για:

  • Προϊόντα διατροφής που μπορούν να αλλοιωθούν

  • Προϊόντα Ημέρας που παρασκευάζονται την ίδια ημέρα

  • Προϊόντα που παραλαμβάνονται φρέσκα από το κατάστημα

  • Προϊόντα των οποίων άνοιξε/καταστράφηκε η συσκευασία

  • Προϊόντα μετά την ημερομηνία λήξης

Αυτό προβλέπεται ρητά από τον νόμο (άρθρο 3ιβ Ν.2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

7. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

  • με τον ίδιο τρόπο πληρωμής

  • εντός 5–10 εργάσιμων ημερών

  • αφού γίνει επιβεβαίωση ότι πληρούνται οι όροι επιστροφής

Για πληρωμές μέσω κάρτας, η τράπεζα ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο.

8. Ακύρωση Παραγγελίας

Πριν την αποστολή / παραλαβή

Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση.

Για Προϊόντα Ημέρας

Ακυρώσεις γίνονται έως 2 ώρες πριν την παραλαβή, λόγω φρεσκότητας και προετοιμασίας.

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές:

📧 [email protected]
📞 (γράψε μου αν θέλεις να προσθέσω νούμερο)
📍 Θερμοπυλών 31, Αργυρούπολη 16451